Cliente

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¿Qué es un cliente?

Un cliente es, para con una empresa, aquella persona o entidad que compra o adquiere un bien o servicio tangibles o intangibles a cambio de dinero u otro bien o servicio de valor. La empresa debería tratar de la mejor forma posible al usuario, y con especial deferencia a los mayores consumidores o los más antiguos. Para complacer a los clientes se debe jugar con cubrir sus necesidades y satisfacer o superar sus expectativas.

Tipos de cliente:

  • Satisfecho: es posible que vuelva a comprar en la empresa.
  • Insatisfecho: es posible que no vuelva a comprar en la empresa. Es necesario saber por qué no está satisfecho y solucionar las carencias en la mayor medida posible.
  • Activo: clientes que recurren con frecuencia a los servicios de la empresa.
  • Inactivo: ya no recurre a los servicios de la empresa, aunque lo hizo con anterioridad. Es necesario saber si acude a la competencia y cómo recuperarlo.
  • Potencial: es aquel cliente que puede llegar a requerir los servicios de la empresa y debe ser atraído hacia ella.
  • Influyente: cliente con un grado de influencia en la sociedad, gracias a su posición u oficio, por ejemplo. Es muy importante satisfacer a este cliente porque puede atraer a otros clientes potenciales.

Los clientes se pueden clasificar por el volumen de compras (alto, medio o bajo) y la frecuencia de compra (alta, media o baja). Uno de los puntos clave es conocer al consumidor y su actitud para saber tratarlo.

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