Lo que transmite una tienda con respecto a los sentidos es algo muy relevante a la hora de realizar una compra. Por eso, el marketing sensorial se trata de una opción relativa a la cantidad de información que recibe el público. El vínculo que produce uniones emocionales siempre resultará de forma positiva dentro del mercado.
Determinadas marcas ya se han decidido por el marketing sensorial. Estas ofrecen al cliente, aparte de una gran práctica en el establecimiento, una compra convertida en un hecho trascendental, repleta de estímulos y sensaciones. Actualmente, lo más importante es conseguir que el cliente se sienta como en su casa en la tienda y así regrese a la misma.
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Marketing sensorial, ¿qué es?
Se refiere a aquel tipo de marketing que utiliza los cincos sentidos para crear experiencias a través de estos, que son: la vista, el tacto, el gusto, el olfato y el sonido.
Es conocido también como marketing multisensorial, puesto que en varias ocasiones se dirige a una mezcla entre varios sentidos, siendo estos, especialmente, los del oído, el olfato y la vista.
Su objetivo es lograr que el hecho de realizar una compra se convierta en un momento de bienestar y entretenimiento sensorial que ponga de buen humor al cliente y que alcance el disfrute de una buena experiencia al comprar. Gracias a esto, no solamente se consigue un dispendio mayor, sino un alto indicativo de vuelta a la tienda, fidelidad y relación con la marca.
Las sensaciones y las emociones circulan por diferentes vías
Los individuos son entendidos como una relación entre las razones y las emociones. Con mucha frecuencia, se trata de convencer a los clientes con asuntos racionales, como son el precio, prestaciones. Por eso, hay que tener en cuenta que el choque emocional del llamado packaging, siendo esto el color o el tacto, o de la tienda, referente a los sonidos u olores, juega en una gran disposición con el choque racional, ya sea la información dada o el beneficio que ofrece.
La información del entorno se presenta en la conciencia introduciéndose por las cinco entradas sensoriales usuales, pudiendo mantenerse en la mente y retornarse para ser reejercitado en la memoria, puesto que existe la capacidad de poder recordar cosas que las personas han visto u oído. Así, se podrá probar otra vez las sensaciones que un hecho en concreto les ha producido. Por eso, los choques sensoriales producen un recuerdo unido a las impresiones.
Por otra parte, la información de las sensaciones va a la consciencia por varias vías estimulando diferentes conexiones en el sistema límbico, el córtex del cerebro y amígdalas, aparte de otros órganos. Se conocen determinadas empresas que ya son expertas en la realización de varias investigaciones de mercado para definir las reacciones funcionales que los clientes sienten al estar exhibidos ante impulsos sensoriales, como son los visuales, auditivos y olfativos.
¿Qué sentido genera mayor impacto?
Sin lugar a dudas, varios estudios demuestran que el olfato es el sentido que mayor impacto genera. Se conoce que las empresas que utilizan estrategias del olfato en sus tiendas llegan a aumentar cerca de un 50 por ciento su propia facturación.
El oído es otro de los sentidos más fuertes que sirve para extender una táctica de marketing sensorial, cuya meta es crear un hábito de consumo mejor y más célebre. Le siguen los sentidos del gusto, el tacto y la vista.
¿Cómo se aplica este marketing en los negocios?
El marketing sensorial se aplica de la siguiente forma, haciendo hincapié en todos los sentidos:
1. El oído.
Para hacer marketing, es mejor que el volumen de la música no sobrepase los 40 decibelios y seleccionar un estilo de la misma según las impresiones que se quieren proporcionar.
2. La vista.
En este apartado, ha de tenerse en cuenta la percepción que muestran algunos colores:
– El negro.
Despierta la fuerza, autoridad y la elegancia.
– El blanco.
Denota paz e inocencia.
– El rojo.
Indica poder y vitalidad.
3. El olfato.
Es el sentido que más fuerza tiene puesto que el olor se reconoce como las emociones, relacionándose con las sensaciones que se han notado por primera vez. Algunos olores que se deben tener en cuenta:
– Chocolate.
Invita a probar una apetitosa comida.
– Lavanda o rosa.
Proporciona sensación de relajación.
– Limón.
Ayuda a disminuir los niveles de estrés.
4. Tacto.
Mediante el tacto se consigue saber la temperatura del cuerpo, por lo que es importante el modo en el cual se saluda a los clientes.
5. El gusto.
Se trata de un sentido más restringido y más dificultoso de aplicar. Como emprendedores, lo que se debe hacer es lograr que la firma estudie los sabores que más satisfacen al cliente y así conseguir los mejores resultados posibles en cuanto a las ventas se refiere.
Por lo tanto, la comunicación no está limitada solamente al terreno de lo visual, sino que concierne también a todos los sentidos. Hoy en día, la razón dirige y la emoción determina.
